ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ


В период с 08.07.2024 до 17.07.2024 детская комната для детей до 6 лет закрыта на ремонт. На это время дети младше 6 лет могут находится в детской комнате для детей от 6 лет. Работает 2 воспитателя!


В период до 30.08.2024 в банном комплексе не работает купель.


Банный комплекс закрыт на санитарный день: 05.08.2024, 02.09.2024, 07.10.2024, 05.11.2024, 02.12.2024.


В отеле периодически проводятся работы по поддержанию номерного фонда и здания в хорошем и исправном состоянии. Данные работы не относятся к масштабной реновации и т.д. Являются краткосрочными и проводятся только в дневное время.

Расчётный час:

Заезд в отель с 17:00, выезд до 15:00.

При заселении в номера категории Де Люкс+ и Семейный Гранд, оформляется письменный договор с пунктом о необходимости сдачи номера горничной перед выездом из отеля.

При заселении в номер Студио «Дог Френдли» с собакой, требуется страховой депозит.

Можно ли заселиться раньше 17:00?

Ранний заезд мы можем подтвердить только утром в день заезда - услуга бесплатная и предоставляется только по возможности. Чтобы ей воспользоваться, вам нужно позвонить в отель утром в день заезда и узнать статус номера. Если номер будет свободен, то вам разрешат ранний заезд. Если номер будет занят, то вы можете приехать в отель раньше, оставить вещи в багажной комнате, сходить на прогулку и т.д. Но ваш номер будет доступен только с 17:00.

Стоимость гарантированного раннего заезда равна стоимости одних суток проживания.

Можно ли заселиться ночью?

Ресепшн отеля работает круглосуточно. Вы можете заселиться в любое время, начиная с 17:00. Время выезда остается неизменным - до 15:00.

Какие документы нужны для заселения?

Для заселения в отель нужен паспорт РФ для каждого взрослого гостя, а на детей свидетельство о рождении. Проживание детей до 18 лет без родителей не разрешается. В случае проживания детей без родителей, сопровождающий должен предоставить: копии паспортов родителей, письменное согласие от родителей на проживание ребенка с сопровождающим, оригинал свидетельства о рождении ребенка.

Для иностранных граждан требуется паспорт, миграционная карта (обязательно должна быть действующей или со штампом о продлении, даже если у вас продлены другие документы!), виза. Обращаем ваше внимание, что согласно законодательству РФ, отель ставит иностранных граждан на миграционный учет.

Во всех случаях принимаются только оригиналы документов.

ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИЯ ЗАЕЗДА

Чтобы сэкономить время при заселении в отель, предлагаем вам пройти онлайн-регистрацию заранее. Услуга доступна только для гостей, которые забронировали номер онлайн на сайте нашего отеля.

Пройти регистрацию!

Обращаем ваше внимание, что с 01.04.2024 на территории Санкт-Петербурга (Зеленогорск это Курортный район Санкт-Петербурга) с отдыхающих взимается курортный сбор. Он не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно при заселении в отель.

Сколько платить?

Размер курортного сбора - 100 ₽ / сутки с физических лиц, достигших 18 лет, планирующих проживать в объектах размещения более 24 часов. При сокращении фактического количества дней проживания в объекте размещения излишне исчисленная и уплаченная сумма курортного сбора подлежит возврату при выезде из объекта размещения.

Расчет курортного сбора производится по формуле: СУММА КУРОРТНОГО СБОРА = 100 ₽ х (кол-во дней проживания - день заезда).

Кто освобождается от уплаты курортного сбора?

От уплаты сбора освобождаются (самые популярные категории):

  • Лица, имеющие место жительства на территории эксперимента. Для освобождения от сбора нужно предъявить: свидетельство о регистрации в месте жительства или паспорт с отметкой о регистрации по месту жительства. Обращаем ваше внимание, что регистрация по месту пребывания не дает права на освобождение от уплаты курортного сбора!
  • Лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового договора или служебного контракта. Для освобождения от сбора нужно предъявить: оригинал трудового договора или служебного контракта, либо копию, заверенную в установленном порядке
  • Лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях, расположенных на территории эксперимента. Для освобождения от сбора нужно предъявить: оригинал студенческого билета или зачетной книжки с указанием формы обучения (продленный в установленном порядке на момент предъявления), либо справка образовательной организации с печатью, действующая на текущий год, а также документ удостоверяющий личность и возраст.

Всего от уплаты курортного сбора освобождается 21 категория граждан согласно:

  • Части 1 статьи 7 Федерального закона N 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры» - полный текст закона.
  • Подпункту 9 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах» - полный текст закона.

Освобождение от уплаты курортного сбора осуществляется при предъявлении оператору курортного сбора (отелю) оригинала документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты курортного сбора, либо его копии, заверенной в установленном порядке.

ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ КУРОРТНОГО СБОРА

Немного бюрократии

Введение курортного сбора также потребует подписи дополнительного согласия на обработку персональных данных для всех гостей отеля. И сканирование документов подтверждающих право на освобождение от оплаты курортного сбора для льготных категорий граждан.

Все это сделает процесс заселения в отель более медленным. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы заселение гостей в нашем отеле было максимально комфортным. Надеемся на ваше понимание.

Что будет если я не оплачу курортный сбор?

За отказ от оплаты курортного сбора предусмотрен административный штраф от 500 ₽ до 5000 ₽. Отель обязан составить акт об отказе и передать информацию в исполнительный орган государственной власти Санкт-Петербурга, уполномоченный на осуществление контроля (надзора) за плательщиками курортного сбора и операторами на территории Санкт-Петербурга.

Отказ от оплаты курортного сбора не является основанием для отказа в заселении в отель.

Ссылки на тему курортного сбора

Шведский стол

Проходит в ресторане «Жемчужина» на 1 этаже отеля. Тип питания, который включен в тариф вашего проживания (завтрак, ужин+завтрак, завтрак+обед, ужин+завтрак+обед), указан в подтверждении резерва.

Для доступа на шведский стол вам нужно показать карту гостя отеля, которая выдается при заселении.

  • Завтрак: 09:00 - 11:00 (в субботу и воскресенье с 08:30)
  • Обед: 13:00 - 15:00
  • Ужин: 18:00 - 20:00

Обращаем ваше внимание, что в случае опоздания на завтрак, обед или ужин - стоимость тарифа проживания не пересчитывается, замена на другой тип питания не производится. Пожалуйста, рассчитывайте свое время.

Примерное меню шведского стола можно посмотреть в разделе «Рестораны».

Обслуживание по меню

На 8 этаже отеля находится панорамный рестобар с обслуживанием по меню (русская и европейская кухня). График работы: воскресенье - четверг с 11:00 до 23:00 (кухня до 22:30), пятница - суббота с 12:00 до 00:00 (кухня до 23:30). По пятницам и субботам есть живая музыка (начало в 20:30) - обязателен резерв столов!

Меню рестобара можно посмотреть в разделе «Рестораны».

Румсервис

Данная услуга не предоставляется. На ресепшен отеля (круглосуточно) вы можете купить различные безалкогольные напитки, кофе с собой, снэки.

Подробная информация представлена в разделе «Контакты».

На территории отеля есть бесплатная открытая парковка. Заезд и выезд с территории возможен только через КПП с шлагбаумом. Предварительный резерв мест не производится, обычно их хватает всем.

В отеле есть только один номер «Студио Дог Френдли» в котором разрешено проживание только с собаками мелких и средних пород. Подробнее о номере и условиях проживания с собаками по этой ссылке.

В остальных номерах отеля проживание с любыми домашними животными запрещено.

Обращаем ваше внимание, что все услуги спа-центра и банного комплекса являются платными и не входят в стоимость проживания!

Spa

К услугам гостей более 50 различных процедур: массажи, косметология, гидромассажные ванны и многое другое. Актуальный список доступных процедур по этой ссылке. Также напоминаем, что на все процедуры нужна предварительная запись по телефону +7 (812) 702-26-14. Рекомендуем записываться за 10-14 дней до заезда.

Банный комплекс

Подробная информация по посещению бань представлена по этой ссылке.

Обращаем ваше внимание, что на групповые сеансы банного комплекса допускаются дети от 5 лет!

Бассейн

В нашем отеле нет бассейна. Даже маленького.

Ближайший к отелю бассейн находится в санатории «Северная Ривьера», что в 5-7 минутах пешком от нас. Информацию о посещении можно узнать на сайте санатория: kurortriviera.ru

В день рождения отель дарит взрослым гостям сертификат на 2 бокала вина или 2 безалкогольных узвара. Воспользоваться им можно в любой день с 12:00 до 18:00 в панорамном рестобаре на 8 этаже отеля. Сертификат выдается при заселении или на завтраке.

А детям отель дарит рюкзак-мешок с иллюстрацией отеля.

Подарки вручаются, в случае когда ваш день рождения выпадает на даты проживания в отеле. Будем признательны если вы сообщите об этом при бронировании номера.

Также действует скидка 10% на номера категории Студио и Де Люкс+, в случае когда ваш день рождения выпадает на даты проживания в отеле. Скидка действует только на базовые тарифы проживание + завтрак, проживание завтрак+обед/ужин, проживание + завтрак, обед и ужин. Бронирование номера со скидкой возможно только по телефону +7 (812) 702-26-10.

Отель расположен на второй линии Финского залива. Ближайший пляж расположен в 900 метрах от нас (7-10 минут) пешком. Проход на пляж через парк санатория «Северная Ривьера». Все пляжи Курортного района являются муниципальными и доступны всем желающим.

Информация о других ближайших к отелю пляжах по этой ссылке.

  • Детская игровая комната с воспитателем - для детей до 6 лет - бесплатно!
  • Детская игровая комната с воспитателем - для детей от 7 лет - бесплатно!
  • Игровой лабиринт с сухим бассейном - бесплатно!
  • Детская игровая площадка на свежем воздухе - бесплатно!
  • Спортивная площадка на свежем воздухе - бесплатно!
  • Детская анимация (согласно «Календарю событий») - бесплатно!
  • Пункт проката (ватрушки, велосипеды, самокаты и т.д.) - за отдельную плату
  • Центр развлечений (аэрохоккей, тир и т.д.) - часть услуг бесплатно, часть за отдельную плату

Плюс множество возможностей для досуга в пешей доступности или радиусе до 15 минут на авто: зоопарки, аттракционы, парки развлечений и т.д.

Подробнее о всех этих развлечениях и местах рядом с отелем в разделе «Досуг».

  • Спортивная площадка на свежем воздухе - бесплатно!
  • Площадка для воркаута на свежем воздухе - бесплатно!
  • Беседка для барбекю - за отдельную плату
  • Библиотека - бесплатно!
  • Живая музыка в панорамном рестобаре на 8 этаже по пятницам и субботам.
  • Творческие мастер классы (согласно «Календарю событий») - бесплатно!
  • Пункт проката (ватрушки, велосипеды, самокаты и т.д.) - за отдельную плату
  • Центр развлечений (аэрохоккей, тир и т.д.) - часть услуг бесплатно, часть за отдельную плату

Плюс множество возможностей для досуга в пешей доступности или радиусе до 15 минут на авто: прокат квадроциклов, музеи, прогулки на лошадях и т.д.

Подробнее о всех этих развлечениях и местах рядом с отелем в разделе «Досуг».

Набор услуг зависит от выбранного вами тарифа проживания. Данная информация указана в вашем подтверждении резерва.

В базовых тарифах в стоимость номера входит:

  • Проживание в номере выбранной категории
  • Проживание и питание детей до 6 лет включительно
  • Выбранный тип питания

Также отель предоставляет набор бесплатных бонусов для проживающих:

  • Бесплатный доступ в Интернет через Wi-Fi
  • Бесплатное предоставление детской кроватки с комплектом постельного белья в номер (по возможности)
  • Бесплатное посещение детского игрового лабиринта (ежедневно с 09:00 до 22:00)
  • Бесплатное посещение детской комнаты с воспитателем (согласно условиям в разделе «Досуг - Игровая комната до 5 лет» и «Досуг - Игровая комната от 6 лет» , без родителей принимаются дети от 3 лет)
  • Бесплатный пинг-понг, дартс, кикер (согласно условиям в разделе «Досуг - Развлекательный центр»)
  • Бесплатная анимация и мастер-классы для детей и взрослых (согласно расписанию в разделе «Календарь событий»)
  • Бесплатная парковка на территории отеля

Обращаем ваше внимание, что отель оставляет за собой право изменять набор бесплатных бонусов, условия их получения, график посещения и т.д. в одностороннем порядке, без персонального уведомления (все изменения указываются на сайте отеля)

В отеле есть аптечки оснащенные базовыми средствами первой помощи. Обращаем ваше внимание, что отель не является медицинским учреждением и соответственно не может предоставлять расширенный выбор лекарств. Надеемся на ваше понимание. Ближайшие к отелю аптеки расположены в центре Зеленогорска (5 минут на авто), но в основном работают до 21:00. Ближайшая круглосуточная аптека расположена в поселке Репино (15 минут на авто) по адресу Нагорная ул. д.1. В связи с этим, убедительно просим вас не забывать брать с собой необходимые вам лекарства.

Врача в отеле нет. При необходимости или по вашей просьбе вызывается скорая помощь.

Территория отеля довольно компактна, но уютна своей приватностью, а также располагает всем необходимым: парковка, спортивная площадка, детская площадка, зона для воркаута, различные зоны отдыха с гамаками и шезлонгами, лаунж-зона с беседками, гриль домик с мангалом, летная терраса ресторана.

Для длинных прогулок гостям доступен парк санатория «Северная Ривьера» и берег Финского залива, что в 5-7 минутах пешком от нашего отеля. Также расположения отеля открывает множество интересных мест (заповедники, экотропы, развлечения и т.д.) в радиусе до 15 минут на авто. Информация о местах рядом с отелем представлена в разделе «Досуг - Интересное рядом»

Наборы для глажки расположены на каждом этаже отеля. Вы можете воспользоваться ими бесплатно.

Услуги прачечной предоставляются за отдельную плату. С прейскурантом можно ознакомиться на ресепшен отеля. Химчистки в отеле нет. Услуги глажки от отеля нет.

Курение в отеле (в том числе и на балконах) строго запрещено. Это правило относится и к любым видам электронных сигарет. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 5000 руб. Также отель имеет право выставить счет за простой номера.

Место для курения оборудовано на свежем воздухе напротив центрального входа в отель.

В отеле доступен бесплатный интернет по Wi-Fi. Обращаем ваше внимание, что скорость интернета делится поровну между всеми подключенными устройствами. Из-за этого он может быть не очень быстрым (достаточно для почты и серфинга, но с просмотром видео могут быть сложности).

Также в отеле есть гостевой кабинет, где доступен бесплатный компьютер + МФУ (печать, сканирование). Бесплатно предоставляется печать 5 страниц, остальные по цене 10 руб./страница.

Во всех номерах отеля есть мини холодильники. Обращаем ваше внимание, что в них нет морозилки!

На каждом этаже отеля установлены кулеры с горячей и холодной водой. В каждом номере есть графин и стаканы. Другая посуда предоставляется по просьбе.

Бутилированную воду (объем 0,5 л.) можно купить на ресепшен отеля 24/7.

Чайник, микроволновка и набор посуды по умолчанию есть только в номерах с кухонным уголком: Студио, Студио «Дог Френдли», Семейный, Семейный Плюс, Семейный Сьют, Семейный Гранд, Мансарды, Де Люкс+ «Чикаго», «Персия», «Япония».

Бесплатно воспользоваться микроволновкой вы можете в ресторанах отеля. Также вы можете арендовать микроволновку в любой номера по цене 250 ₽ / сутки.

Халаты и тапочки есть в каждом номере отеля. Халаты идут универсального размера M-L. По предварительному запросу возможно предоставление халатов размером 3XL (требуется залог).

На каждого гостя в номере идет маленькое полотенце и большое полотенце.

В большинстве номеров (большие диспенсеры на 1000 мл):

  • В диспенсерах над ванной - Kleenex 6332 - высококачественный универсальный гель для тела и волос
  • В диспенсерах у раковины - Scott 6340 - пенное мыло-лосьон c сбалансированном pH и увлажняющими компонентами

Это продукция компании Kimberly-Clark, которая является одним из лидеров в области средств для личной и профессиональной гигиены.

В номерах Де Люкс+ (диспенсеры на 300 мл):

  • В диспенсерах над ванной - Soft Care Lux - высококачественный смягчающий шампунь и гель для душа 2 в 1
  • В диспенсерах у раковины - Soft Care Dove Cream Wash - мягкое крем мыло со смягчающим и увлажняющим эффектом

Это продукция компании Diversey, производителя профессиональных средств для гостиниц и не только... с почти 100 летней историей.

Зубные наборы и шапочки для душа предоставляются только в номерах: Студио «Дог Френдли», Семейный Плюс, Семейный Сьют, Семейный Гранд, Мансарда, Де Люкс+.

При необходимости вы можете докупить зубные наборы и другие средства гигиены на ресепшен отеля или в спа-центре.

Во всех номерах Семейный, Семейный Плюс, Семейный Сьют установлены замки на окна.

По предварительному запросу в номер могут быть предоставлены:

  • Детская кроватка с комплектом постельного белья (деревянная, а ля IKEA)
  • Детский горшок
  • Детская накладка на унитаз + ступенька

Данные услуги предоставляются бесплатно при наличии возможности.

Обращаем ваше внимание, что отель не имеет права принимать и хранить ваши доставки. Это относится к любым типам доставок. Курьеры к номерам не допускаются. Принять заказ можно только лично в холле ресепшен.