ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
До 12.11.2024 игровой лабиринт закрыт на ремонт.
До 30.12.2024 в банном комплексе не работает купель.
Банный комплекс закрыт на санитарный день: 02.12.2024.
08.11.2024 рестобар «8» работает с 17:30 до 00:00 (кухня до 23:30).
В отеле периодически проводятся работы по поддержанию номерного фонда и здания в хорошем и исправном состоянии. Данные работы не относятся к масштабной реновации и т.д. Являются краткосрочными и проводятся только в дневное время.
Расчётный час:
Заезд в отель с 17:00, выезд до 15:00.
В период с 29.12.2024 по 08.01.2025 расчетный час отеля меняется! 29.12.2024 - заезд с 17:00, 30.12.2024 заезд с 14:00, 02-06.01.2025 заезд с 17:00. С 02.01.25 по 08.01.25 выезд в 12:00!
При заселении в номера категории Де Люкс+ и Семейный Гранд, оформляется письменный договор с пунктом о необходимости сдачи номера горничной перед выездом из отеля.
При заселении в номер Студио «Дог Френдли» с собакой, требуется страховой депозит.
Обращаем ваше внимание, что бронируется именно категория номера, а не конкретный номер! Пожелания по номеру учитываются, но не гарантируются.
Можно ли заселиться раньше 17:00?
Ранний заезд мы можем подтвердить только утром в день заезда - услуга бесплатная и предоставляется только по возможности. Чтобы ей воспользоваться, вам нужно позвонить в отель утром в день заезда и узнать статус номера. Если номер будет свободен, то вам разрешат ранний заезд. Если номер будет занят, то вы можете приехать в отель раньше, оставить вещи в багажной комнате, сходить на прогулку и т.д. Но ваш номер будет доступен только с 17:00.
Стоимость гарантированного раннего заезда равна стоимости одних суток проживания.
Можно ли заселиться ночью?
Ресепшн отеля работает круглосуточно. Вы можете заселиться в любое время, начиная с 17:00. Время выезда остается неизменным - до 15:00.
Какие документы нужны для заселения?
Для заселения в отель нужен паспорт РФ для каждого взрослого гостя, а на детей свидетельство о рождении. Проживание детей до 18 лет без родителей не разрешается. В случае проживания детей без родителей, сопровождающий должен предоставить: копии паспортов родителей, письменное согласие от родителей на проживание ребенка с сопровождающим, оригинал свидетельства о рождении ребенка.
Для иностранных граждан требуется паспорт, миграционная карта (обязательно должна быть действующей или со штампом о продлении, даже если у вас продлены другие документы!), виза. Обращаем ваше внимание, что согласно законодательству РФ, отель ставит иностранных граждан на миграционный учет.
Во всех случаях принимаются только оригиналы документов.
Вы можете заранее распечатать и заполнить необходимые документы, чтобы сократить время заселения в отель.
- Анкета гостя - заполняется на каждого гостя.
- Согласие на обработку ПД (для курортного сбора) - заполняется на каждого совершеннолетнего гостя.
- Согласие на обработку ПД на ребенка (для курортного сбора) - заполняется на каждого несовершеннолетнего гостя.
ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ
Если вы бронировали номер на официальном сайте отеля, то у вас есть возможность зарегистрироваться в отеле заранее. Это бесплатно и сэкономит ваше время при заселении. На основании ваших данных мы заполним необходимые документы. Вам нужно будет только подписать их.
Пройти регистрациюОбращаем ваше внимание, что с 01.04.2024 на территории Санкт-Петербурга (Зеленогорск это Курортный район Санкт-Петербурга) с отдыхающих взимается курортный сбор. Он не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно при заселении в отель.
Сколько платить?
Размер курортного сбора - 100 ₽ / сутки с физических лиц, достигших 18 лет, планирующих проживать в объектах размещения более 24 часов. При сокращении фактического количества дней проживания в объекте размещения излишне исчисленная и уплаченная сумма курортного сбора подлежит возврату при выезде из объекта размещения.
Расчет курортного сбора производится по формуле: СУММА КУРОРТНОГО СБОРА = 100 ₽ х (кол-во дней проживания - день заезда).
Кто освобождается от уплаты курортного сбора?
От уплаты сбора освобождаются (самые популярные категории):
- Лица, имеющие место жительства на территории эксперимента. Для освобождения от сбора нужно предъявить: свидетельство о регистрации в месте жительства или паспорт с отметкой о регистрации по месту жительства. Обращаем ваше внимание, что регистрация по месту пребывания не дает права на освобождение от уплаты курортного сбора!
- Лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового договора или служебного контракта. Для освобождения от сбора нужно предъявить: оригинал трудового договора или служебного контракта, либо копию, заверенную в установленном порядке
- Лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях, расположенных на территории эксперимента. Для освобождения от сбора нужно предъявить: оригинал студенческого билета или зачетной книжки с указанием формы обучения (продленный в установленном порядке на момент предъявления), либо справка образовательной организации с печатью, действующая на текущий год, а также документ удостоверяющий личность и возраст.
Всего от уплаты курортного сбора освобождается 21 категория граждан согласно:
- Части 1 статьи 7 Федерального закона N 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры» - полный текст закона.
- Подпункту 9 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах» - полный текст закона.
Освобождение от уплаты курортного сбора осуществляется при предъявлении оператору курортного сбора (отелю) оригинала документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты курортного сбора, либо его копии, заверенной в установленном порядке.
ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ КУРОРТНОГО СБОРА
Немного бюрократии
Введение курортного сбора также потребует подписи дополнительного согласия на обработку персональных данных для всех гостей отеля. И сканирование документов подтверждающих право на освобождение от оплаты курортного сбора для льготных категорий граждан.
Все это сделает процесс заселения в отель более медленным. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы заселение гостей в нашем отеле было максимально комфортным. Надеемся на ваше понимание.
Что будет если я не оплачу курортный сбор?
За отказ от оплаты курортного сбора предусмотрен административный штраф от 500 ₽ до 5000 ₽. Отель обязан составить акт об отказе и передать информацию в исполнительный орган государственной власти Санкт-Петербурга, уполномоченный на осуществление контроля (надзора) за плательщиками курортного сбора и операторами на территории Санкт-Петербурга.
Отказ от оплаты курортного сбора не является основанием для отказа в заселении в отель.
Ссылки на тему курортного сбора
- Рекомендации по предъявляемым формам документов от категорий лиц, освобождаемых от уплаты курортного сбора на территории Санкт-Петербурга
- Закон Санкт-Петербурга о введении на территории Санкт-Петербурга курортного сбора
- Федеральный закон N 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры»
- Федеральный закон «О ветеранах»
Шведский стол
Проходит в ресторане «Жемчужина» на 1 этаже отеля. Тип питания, который включен в тариф вашего проживания (завтрак, ужин+завтрак, завтрак+обед, ужин+завтрак+обед), указан в подтверждении резерва.
Для доступа на шведский стол вам нужно показать карту гостя отеля, которая выдается при заселении.
- Завтрак: 09:00 - 11:00 (в субботу и воскресенье с 08:30)
- Обед: 13:00 - 15:00
- Ужин: 18:00 - 20:00
Обращаем ваше внимание, что в случае опоздания на завтрак, обед или ужин - стоимость тарифа проживания не пересчитывается, замена на другой тип питания не производится. Пожалуйста, рассчитывайте свое время.
Примерное меню шведского стола можно посмотреть в разделе «Рестораны».
Обслуживание по меню
На 8 этаже отеля находится панорамный рестобар с обслуживанием по меню (русская и европейская кухня). График работы: воскресенье - четверг с 11:00 до 23:00 (кухня до 22:30), пятница - суббота с 12:00 до 00:00 (кухня до 23:30). По пятницам и субботам есть живая музыка (начало в 20:30) - обязателен резерв столов!
Меню рестобара можно посмотреть в разделе «Рестораны».
Румсервис
Данная услуга не предоставляется. На ресепшен отеля (круглосуточно) вы можете купить различные безалкогольные напитки, кофе с собой, снэки.
Подробная информация представлена в разделе «Контакты».
На территории отеля есть бесплатная открытая парковка. Заезд и выезд с территории возможен только через КПП с шлагбаумом. Предварительный резерв мест не производится, обычно их хватает всем.
В отеле есть только один номер «Студио Дог Френдли» в котором разрешено проживание только с собаками мелких и средних пород. Подробнее о номере и условиях проживания с собаками по этой ссылке.
В остальных номерах отеля проживание с любыми домашними животными запрещено.
Обращаем ваше внимание, что все услуги спа-центра и банного комплекса являются платными и не входят в стоимость проживания!
Spa
К услугам гостей более 50 различных процедур: массажи, косметология, гидромассажные ванны и многое другое. Актуальный список доступных процедур по этой ссылке. Также напоминаем, что на все процедуры нужна предварительная запись по телефону +7 (812) 702-26-14. Рекомендуем записываться за 10-14 дней до заезда.
Банный комплекс
Подробная информация по посещению бань представлена по этой ссылке.
Обращаем ваше внимание, что на групповые сеансы банного комплекса допускаются дети от 5 лет!
Бассейн
В нашем отеле нет бассейна. Даже маленького.
Ближайший к отелю бассейн находится в санатории «Северная Ривьера», что в 5-7 минутах пешком от нас. Информацию о посещении можно узнать на сайте санатория: kurortriviera.ru
В день рождения отель дарит взрослым гостям сертификат на 2 бокала вина или 2 безалкогольных узвара. Воспользоваться им можно в любой день с 12:00 до 18:00 в панорамном рестобаре на 8 этаже отеля. Сертификат выдается при заселении или на завтраке.
А детям отель дарит рюкзак-мешок с иллюстрацией отеля.
Подарки вручаются, в случае когда ваш день рождения выпадает на даты проживания в отеле. Будем признательны если вы сообщите об этом при бронировании номера.
Также действует скидка 10% на номера категории Студио и Де Люкс+, в случае когда ваш день рождения выпадает на даты проживания в отеле. Скидка действует только на базовые тарифы проживание + завтрак, проживание завтрак+обед/ужин, проживание + завтрак, обед и ужин. Бронирование номера со скидкой возможно только по телефону +7 (812) 702-26-10.
Отель расположен на второй линии Финского залива. Ближайший пляж расположен в 900 метрах от нас (7-10 минут) пешком. Проход на пляж через парк санатория «Северная Ривьера». Все пляжи Курортного района являются муниципальными и доступны всем желающим.
Информация о других ближайших к отелю пляжах по этой ссылке.
- Детская игровая комната с воспитателем - для детей до 6 лет - бесплатно!
- Детская игровая комната с воспитателем - для детей от 7 лет - бесплатно!
- Игровой лабиринт с сухим бассейном - бесплатно!
- Детская игровая площадка на свежем воздухе - бесплатно!
- Спортивная площадка на свежем воздухе - бесплатно!
- Детский батут в помещении (по росту, по расписанию) - бесплатно!
- Детская анимация (согласно «Календарю событий») - бесплатно!
- Пункт проката (ватрушки, велосипеды, самокаты и т.д.) - за отдельную плату
- Центр развлечений (аэрохоккей, тир и т.д.) - часть услуг бесплатно, часть за отдельную плату
Плюс множество возможностей для досуга в пешей доступности или радиусе до 15 минут на авто: зоопарки, аттракционы, парки развлечений и т.д.
Подробнее о всех этих развлечениях и местах рядом с отелем в разделе «Досуг».
- Спортивная площадка на свежем воздухе - бесплатно!
- Площадка для воркаута на свежем воздухе - бесплатно!
- Беседка для барбекю - за отдельную плату
- Библиотека - бесплатно!
- Живая музыка в панорамном рестобаре на 8 этаже по пятницам и субботам.
- Творческие мастер классы (согласно «Календарю событий») - бесплатно!
- Пункт проката (ватрушки, велосипеды, самокаты и т.д.) - за отдельную плату
- Центр развлечений (аэрохоккей, тир и т.д.) - часть услуг бесплатно, часть за отдельную плату
Плюс множество возможностей для досуга в пешей доступности или радиусе до 15 минут на авто: прокат квадроциклов, музеи, прогулки на лошадях и т.д.
Подробнее о всех этих развлечениях и местах рядом с отелем в разделе «Досуг».
Набор услуг зависит от выбранного вами тарифа проживания. Данная информация указана в вашем подтверждении резерва.
В базовых тарифах в стоимость номера входит:
- Проживание в номере выбранной категории
- Проживание и питание детей до 6 лет включительно
- Выбранный тип питания
Также отель предоставляет набор бесплатных бонусов для проживающих:
- Бесплатный доступ в Интернет через Wi-Fi
- Бесплатное предоставление детской кроватки с комплектом постельного белья в номер (по возможности)
- Бесплатное посещение детского игрового лабиринта (ежедневно с 09:00 до 22:00)
- Бесплатное посещение детской комнаты с воспитателем (согласно условиям в разделе «Досуг - Игровая комната до 5 лет» и «Досуг - Игровая комната от 6 лет» , без родителей принимаются дети от 3 лет)
- Бесплатный пинг-понг, дартс, кикер (согласно условиям в разделе «Досуг - Развлекательный центр»)
- Бесплатная анимация и мастер-классы для детей и взрослых (согласно расписанию в разделе «Календарь событий»)
- Бесплатная парковка на территории отеля
Обращаем ваше внимание, что отель оставляет за собой право изменять набор бесплатных бонусов, условия их получения, график посещения и т.д. в одностороннем порядке, без персонального уведомления (все изменения указываются на сайте отеля)
В отеле есть аптечки оснащенные базовыми средствами первой помощи. Обращаем ваше внимание, что отель не является медицинским учреждением и соответственно не может предоставлять расширенный выбор лекарств. Надеемся на ваше понимание. Ближайшие к отелю аптеки расположены в центре Зеленогорска (5 минут на авто), но в основном работают до 21:00. Ближайшая круглосуточная аптека расположена в поселке Репино (15 минут на авто) по адресу Нагорная ул. д.1. В связи с этим, убедительно просим вас не забывать брать с собой необходимые вам лекарства.
Врача в отеле нет. При необходимости или по вашей просьбе вызывается скорая помощь.
Территория отеля довольно компактна, но уютна своей приватностью, а также располагает всем необходимым: парковка, спортивная площадка, детская площадка, зона для воркаута, различные зоны отдыха с гамаками и шезлонгами, лаунж-зона с беседками, гриль домик с мангалом, летная терраса ресторана.
Для длинных прогулок гостям доступен парк санатория «Северная Ривьера» и берег Финского залива, что в 5-7 минутах пешком от нашего отеля. Также расположения отеля открывает множество интересных мест (заповедники, экотропы, развлечения и т.д.) в радиусе до 15 минут на авто. Информация о местах рядом с отелем представлена в разделе «Досуг - Интересное рядом»
Наборы для глажки расположены на каждом этаже отеля. Вы можете воспользоваться ими бесплатно.
Услуги прачечной предоставляются за отдельную плату. С прейскурантом можно ознакомиться на ресепшен отеля. Химчистки в отеле нет. Услуги глажки от отеля нет.
Курение в отеле (в том числе и на балконах) строго запрещено. Это правило относится и к любым видам электронных сигарет. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 5000 руб. Также отель имеет право выставить счет за простой номера.
Место для курения оборудовано на свежем воздухе напротив центрального входа в отель.
В отеле доступен бесплатный интернет по Wi-Fi. Обращаем ваше внимание, что скорость интернета делится поровну между всеми подключенными устройствами. Из-за этого он может быть не очень быстрым (достаточно для почты и серфинга, но с просмотром видео могут быть сложности).
Также в отеле есть гостевой кабинет, где доступен бесплатный компьютер + МФУ (печать, сканирование). Бесплатно предоставляется печать 5 страниц, остальные по цене 10 руб./страница.
Во всех номерах отеля есть мини холодильники. Обращаем ваше внимание, что в них нет морозилки!
На каждом этаже отеля установлены кулеры с горячей и холодной водой. В каждом номере есть графин и стаканы. Другая посуда предоставляется по просьбе.
Бутилированную воду (объем 0,5 л.) можно купить на ресепшен отеля 24/7.
Чайник, микроволновка и набор посуды по умолчанию есть только в номерах с кухонным уголком: Студио, Студио «Дог Френдли», Семейный, Семейный Плюс, Семейный Сьют, Семейный Гранд, Мансарды, Де Люкс+ «Чикаго», «Персия», «Япония».
Бесплатно воспользоваться микроволновкой вы можете в ресторанах отеля. Также вы можете арендовать микроволновку в любой номера по цене 250 ₽ / сутки.
Халаты и тапочки есть в каждом номере отеля. Халаты идут универсального размера M-L. По предварительному запросу возможно предоставление халатов размером 3XL (требуется залог).
На каждого гостя в номере идет маленькое полотенце и большое полотенце.
В большинстве номеров (большие диспенсеры на 1000 мл):
- В диспенсерах над ванной - Kleenex 6332 - высококачественный универсальный гель для тела и волос
- В диспенсерах у раковины - Scott 6340 - пенное мыло-лосьон c сбалансированном pH и увлажняющими компонентами
Это продукция компании Kimberly-Clark, которая является одним из лидеров в области средств для личной и профессиональной гигиены.
В номерах Де Люкс+ (диспенсеры на 300 мл):
- В диспенсерах над ванной - Soft Care Lux - высококачественный смягчающий шампунь и гель для душа 2 в 1
- В диспенсерах у раковины - Soft Care Dove Cream Wash - мягкое крем мыло со смягчающим и увлажняющим эффектом
Это продукция компании Diversey, производителя профессиональных средств для гостиниц и не только... с почти 100 летней историей.
Гигиеническими средствами в индивидуальной упаковке (шампунь, кондиционер, гель для душа) дополнительно комплектуются только номера категорий Де Люкс+ и Семейный Гранд.
Зубными наборами комплектуются номера категории Комфорт и выше. В номера категории Стандарт зубные наборы предоставляются по просьбе!
При необходимости вы можете докупить другие средства гигиены на ресепшен отеля или в спа-центре.
Во всех номерах Семейный, Семейный Плюс, Семейный Сьют установлены замки на окна.
По предварительному запросу в номер могут быть предоставлены:
- Детская кроватка с комплектом постельного белья (деревянная, а ля IKEA)
- Детский горшок
- Детская накладка на унитаз + ступенька
Данные услуги предоставляются бесплатно при наличии возможности.
Обращаем ваше внимание, что отель не имеет права принимать и хранить ваши доставки. Это относится к любым типам доставок. Курьеры к номерам не допускаются. Принять заказ можно только лично в холле ресепшен.
Мы читаем все ваши отзывы, работаем с ними и становимся лучше каждый день!
Соседский забор
Мы понимаем, что этот забор создает неудобство для прохода к Финскому заливу. Он установлен соседним отелем для ограждения своей территории на законных основаниях и с соблюдением всех норм. К сожалению, соседи не идут нам навстречу в вопросе организации свободного прохода для наших гостей.
Что касается организации тротуара на Бассейной улице, то мы обращались в соответствующие органы для решения этого вопроса и получили ответ: «Данный участок дороги относится к ценным элементам исторической планировочной структуры и попадает под действие федерального закона №73 об объектах культурного наследия. В соответствии с данным законом строительство тротуара в зоне охраны объекта культурного наследия не представляется возможным». Мы продолжаем вести переписку с органами власти для решения этого вопроса, но пока безрезультатно. Надеемся на ваше понимание. Со своей стороны Аквамарин делает все возможное для вашего комфорта в самом отеле и на нашей территории.
Нет бассейна
К сожалению, у нас нет технической возможности сделать бассейн в здании или на его территории. Отель изначально спроектирован без бассейна и просто взять и добавить его не получится. Надеемся на ваше понимание. Для релакса в отеле есть банный комплекс и множество спа услуг. Ближайший плавательный бассейн можно посетить в соседнем санатории, что в 5 минутах пешком от Аквамарина. Мы всегда рекомендуем его гостям, желающим поплавать.
Шумоизоляция
Пожалуй, на нее не жалуются только в пустых отелях, а Аквамарин всегда полон жизни ❤ По факту шумоизоляция у нас стандартная для зданий такого типа и в основном что-то может доходить до номеров через систему вентиляции, без которой здание не может существовать. Многое зависит и от соседей, в одном отзыве пишут, что в отеле тишина и покой, в другом пишут, что мешали дети. Мы просим всех наших гостей соблюдать тишину после 22:00. Также хотим отметить, что у нас в основном отдыхает спокойная аудитория семейная аудитория. После 22:00 дети уже спят, а взрослые отдыхают. Постоянные шумные компании, дискотеки, свадьбы, корпоративы… не наш формат.