ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Расчётный час:

Заезд в отель с 17:00, выезд до 15:00.

Можно ли заселиться раньше 17:00?

Ранний заезд мы можем подтвердить только утром в день заезда - услуга бесплатная и предоставляется только по возможности. Чтобы ей воспользоваться, вам нужно позвонить в отель утром в день заезда и узнать статус номера. Если номер будет свободен, то вам разрешат ранний заезд. Если номер будет занят, то вы можете приехать в отель раньше, оставить вещи в багажной комнате, сходить на прогулку и т.д. Но ваш номер будет доступен только с 17:00.

Стоимость гарантированного раннего заезда равна стоимости одних суток проживания.

Можно ли заселиться ночью?

Ресепшн отеля работает круглосуточно. Вы можете заселиться в любое время, начиная с 17:00. Время выезда остается неизменным - до 15:00.

Какие документы нужны для заселения?

Для заселения в отель нужен паспорт РФ для каждого взрослого гостя, а на детей свидетельство о рождении. Проживание детей до 18 лет без родителей не разрешается. В случае проживания детей без родителей, сопровождающий должен предоставить: копии паспортов родителей, письменное согласие от родителей на проживание ребенка с сопровождающим, оригинал свидетельства о рождении ребенка.

Для иностранных граждан требуется паспорт, миграционная карта (обязательно должна быть действующей или со штампом о продлении, даже если у вас продлены другие документы!), виза. Обращаем ваше внимание, что согласно законодательству РФ, отель ставит иностранных граждан на миграционный учет.

Во всех случаях принимаются только оригиналы документов.

Шведский стол

Проходит в ресторане «Жемчужина» на 1 этаже отеля. Тип питания, который включен в тариф вашего проживания (завтрак, ужин+завтрак, завтрак+обед, ужин+завтрак+обед), указан в подтверждении резерва.

Для доступа на шведский стол вам нужно показать карту гостя отеля, которая выдается при заселении.

  • Завтрак: 09:00 - 11:00 (в субботу и воскресенье с 08:30)
  • Обед: 13:00 - 15:00
  • Ужин: 18:00 - 20:00

Обращаем ваше внимание, что в случае опоздания на завтрак, обед или ужин - стоимость тарифа проживания не пересчитывается, замена на другой тип питания не производится. Пожалуйста, рассчитывайте свое время.

Примерное меню шведского стола можно посмотреть в разделе «Рестораны».

Обслуживание по меню

На 8 этаже отеля находится панорамный рестобар с обслуживанием по меню (русская и европейская кухня). Он работает ежедневно с 12:00 до 00:00 (кухня до 23:30). По пятницам и субботам есть живая музыка - обязателен резерв столов.

Меню рестобара можно посмотреть в разделе «Рестораны».

Румсервис

Данная услуга не предоставляется. На ресепшен отеля (круглосуточно) вы можете купить различные безалкогольные напитки, кофе с собой, снэки.

Подробная информация представлена в разделе «Контакты».

На территории отеля есть бесплатная открытая парковка. Заезд и выезд с территории возможен только через КПП с шлагбаумом. Предварительный резерв мест не производится, обычно их хватает всем.

В отеле есть только один номер «Студио Дог Френдли» в котором разрешено проживание только с собаками мелких и средних пород. Подробнее о номере и условиях проживания с собаками по этой ссылке.

В остальных номерах отеля проживание с любыми домашними животными запрещено.

Бассейн

В нашем отеле нет бассейна. Даже маленького.

Ближайший к отелю бассейн находится в санатории «Северная Ривьера», что в 5 минутах пешком от нас. Информацию о посещении можно узнать на сайте санатория: kurortriviera.ru

Spa

В отеле представлено множество процедур массажа, обертываний, косметология и т.д. На них обязательно нужна предварительная запись за 7-10 дней до даты заезда. Запись возможна только по телефону +7 (812) 702-26-14 (ежедневно, с 09:00 до 21:00). Описание и стоимость услуг представлены в разделе «Spa и бани».

Банный комплекс

В отеле есть бесплатные и платные часы посещения банного комплекса. Подробная информация представлена в разделе «Банный комплекс».

Можно ли посетить бани с детьми?

В банный комплекс допускаются дети только от 5 лет. Дети младше 5 лет допускаются в банный комплекс только при условии индивидуальной аренды всего комплекса (данная услуга доступна с 20:00 до 06:00).

Какие spa услуги доступны детям?

Подробности представлены в разделе «Spa - детям»

В день рождения отель дарит взрослым гостям сертификат на 2 бокала вина или 2 безалкогольных узвара. Воспользоваться им можно в любой день с 12:00 до 18:00 в панорамном рестобаре на 8 этаже отеля. Сертификат выдается при заселении или на завтраке.

А детям отель дарит рюкзак-мешок с иллюстрацией отеля..

Подарки вручаются, в случае когда ваш день рождения выпадает на даты проживания в отеле. Будем признательны если вы сообщите об этом при бронировании номера.

Также действует скидка 10% на номера категории Студио и Де Люкс+, в случае когда ваш день рождения выпадает на даты проживания в отеле. Скидка действует только на базовые тарифы проживание + завтрак, проживание завтрак+обед/ужин, проживание + завтрак, обед и ужин. Бронирование номера со скидкой возможно только по телефону +7 (812) 702-26-10.

Отель расположен на второй линии Финского залива. Ближайший пляж расположен в 900 метрах от нас (7-10 минут) пешком. Проход на пляж через парк санатория «Северная Ривьера». Все пляжи Курортного района являются муниципальными и доступны всем желающим.

Информация о других ближайших к отелю пляжах по этой ссылке.

  • Детская игровая комната с воспитателем - для детей до 6 лет - бесплатно!
  • Детская игровая комната с воспитателем - для детей от 7 лет - бесплатно!
  • Игровой лабиринт с сухим бассейном - бесплатно!
  • Детский батут - бесплатно!
  • Детская игровая площадка на свежем воздухе - бесплатно!
  • Спортивная площадка на свежем воздухе - бесплатно!
  • Детская анимация (согласно «Календарю событий») - бесплатно!
  • Пункт проката (ватрушки, велосипеды, самокаты и т.д.) - за отдельную плату
  • Центр развлечений (аэрохоккей, тир и т.д.) - часть услуг бесплатно, часть за отдельную плату

Плюс множество возможностей для досуга в пешей доступности или радиусе до 15 минут на авто: зоопарки, аттракционы, парки развлечений и т.д.

Подробнее о всех этих развлечениях и местах рядом с отелем в разделе «Досуг».

  • Спортивная площадка на свежем воздухе - бесплатно!
  • Площадка для воркаута на свежем воздухе - бесплатно!
  • Тренажерный зал - есть платные и бесплатные часы
  • Беседка для барбекю - за отдельную плату
  • Библиотека - бесплатно!
  • Живая музыка в панорамном рестобаре на 8 этаже по пятницам и субботам.
  • Творческие мастер классы (согласно «Календарю событий») - бесплатно!
  • Пункт проката (ватрушки, велосипеды, самокаты и т.д.) - за отдельную плату
  • Центр развлечений (аэрохоккей, тир и т.д.) - часть услуг бесплатно, часть за отдельную плату

Плюс множество возможностей для досуга в пешей доступности или радиусе до 15 минут на авто: прокат квадроциклов, музеи, прогулки на лошадях и т.д.

Подробнее о всех этих развлечениях и местах рядом с отелем в разделе «Досуг».

Набор услуг зависит от выбранного вами тарифа проживания. Данная информация указана в вашем подтверждении резерва.

В базовых тарифах в стоимость номера входит:

  • Проживание в номере выбранной категории
  • Проживание и питание детей до 6 лет включительно
  • Выбранный тип питания

Также отель предоставляет набор бесплатных бонусов для проживающих:

  • Бесплатное посещение турецкой, русской и финской бани с 07:00 до 13:00 (согласно действующему расписанию сеансов)
  • Бесплатное посещение тренажерного зала ежедневно с 07:00 до 13:00, а для гостей в номерах Де Люкс+ и Семейный Гранд с 07:00 до 20:30. При проживании от 5 ночей в любом номере, посещение возможно с 07:00 до 20:30 (начиная с первого дня проживания)
  • Бесплатный доступ в Интернет через Wi-Fi
  • Бесплатное предоставление детской кроватки с комплектом постельного белья в номер (по возможности)
  • Бесплатное посещение детского батута (согласно условиям в разделе «Досуг - Батуты»)
  • Бесплатное посещение детского игрового лабиринта (ежедневно с 09:00 до 22:00)
  • Бесплатное посещение детской комнаты с воспитателем (согласно условиям в разделе «Досуг - Игровая комната до 5 лет» и «Досуг - Игровая комната от 6 лет» , без родителей принимаются дети от 3 лет)
  • Бесплатный пинг-понг, дартс, кикер (согласно условиям в разделе «Досуг - Развлекательный центр»)
  • Бесплатная анимация и мастер-классы для детей и взрослых (согласно расписанию в разделе «Календарь событий»)
  • Бесплатная парковка на территории отеля

Обращаем ваше внимание, что отель оставляет за собой право изменять набор бесплатных бонусов, условия их получения, график посещения и т.д. в одностороннем порядке, без персонального уведомления (все изменения указываются на сайте отеля)

В отеле есть аптечки оснащенные базовыми средствами первой помощи. Обращаем ваше внимание, что отель не является медицинским учреждением и соответственно не может предоставлять расширенный выбор лекарств. Надеемся на ваше понимание. Ближайшие к отелю аптеки расположены в центре Зеленогорска (5 минут на авто), но в основном работают до 21:00. Ближайшая круглосуточная аптека расположена в поселке Репино (15 минут на авто) по адресу Нагорная ул. д.1. В связи с этим, убедительно просим вас не забывать брать с собой необходимые вам лекарства.

Врача в отеле нет. При необходимости или по вашей просьбе вызывается скорая помощь.

Территория отеля довольно компактна, но уютна своей приватностью, а также располагает всем необходимым: парковка, спортивная площадка, детская площадка, зона для воркаута, различные зоны отдыха с гамаками и шезлонгами, лаунж-зона с беседками, гриль домик с мангалом, летная терраса ресторана. Для длинных прогулок гостям доступен парк санатория «Северная Ривьера» и берег Финского залива, что в 5 минутах пешком от нашего отеля. Также расположения отеля открывает множество интересных мест (заповедники, экотропы, развлечения и т.д.) в радиусе до 15 минут на авто.

Примерная карта территории и информация о местах рядом с отелем в разделе «Досуг».

Наборы для глажки расположены на каждом этаже отеля. Эта услуга предоставляется бесплатно.

Услуги прачечной предоставляются за отдельную плату. С прейскурантом можно ознакомиться на ресепшен отеля. Химчистки в отеле нет.

Курение в отеле (в том числе и на балконах) строго запрещено. Это правило относится и к любым видам электронных сигарет. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 5000 руб. Также отель имеет право выставить счет за простой номера.

Место для курения оборудовано на свежем воздухе напротив центрального входа в отель.

В отеле доступен бесплатный интернет по Wi-Fi. Обращаем ваше внимание, что скорость интернета делится поровну между всеми подключенными устройствами. Из-за этого он может быть не очень быстрым (достаточно для почты и серфинга, но с просмотром видео могут быть сложности). Также в отеле есть гостевой кабинет, где доступен бесплатный компьютер + МФУ (печать, сканирование). Бесплатно предоставляется печать 5 страниц, остальные по цене 10 руб./страница.

Во всех номерах отеля есть мини холодильники. Обращаем ваше внимание, что в них нет морозилки!

На каждом этаже отеля установлены кулеры с горячей и холодной водой. В каждом номере есть графин и стаканы. Другая посуда предоставляется по просьбе.

Чайник, микроволновка и набор посуды по умолчанию есть только в номерах с кухонным уголком: Студио, Студио «Дог Френдли», Семейный, Семейный Плюс, Семейный Сьют, Семейный Гранд, Мансарды, Де Люкс+ «Чикаго».

Халаты и тапочки есть в каждом номере отеля. Халаты идут универсального размера M-L. По предварительному запросу возможно предоставление халатов размером 3XL.

На каждого гостя в номере идет маленькое полотенце и большое полотенце.

В большинстве номеров (большие диспенсеры на 1000 мл):

  • В диспенсерах над ванной - Kleenex 6332 - высококачественный универсальный гель для тела и волос
  • В диспенсерах у раковины - Scott 6340 - пенное мыло-лосьон c сбалансированном pH и увлажняющими компонентами

Это продукция компании Kimberly-Clark, которая является одним из лидеров в области средств для личной и профессиональной гигиены.

В номерах Де Люкс+ (диспенсеры на 300 мл):

  • В диспенсерах над ванной - Soft Care Lux - высококачественный смягчающий шампунь и гель для душа 2 в 1
  • В диспенсерах у раковины - Soft Care Dove Cream Wash - мягкое крем мыло со смягчающим и увлажняющим эффектом

Это продукция компании Diversey, производителя профессиональных средств для гостиниц и не только... с почти 100 летней историей.

Зубные наборы и шапочки для душа предоставляются только в номерах: Студио «Дог Френдли», Семейный Плюс, Семейный Сьют, Семейный Гранд, Мансарда, Де Люкс+.

При необходимости вы можете докупить зубные наборы и другие средства гигиены на ресепшен отеля или в спа-центре.

Во всех номерах Семейный, Семейный Плюс, Семейный Сьют установлены замки на окна.

По предварительному запросу в номер могут быть предоставлены:

  • Детская кроватка с комплектом постельного белья (деревянная, а ля IKEA)
  • Детский горшок
  • Детская накладка на унитаз + ступенька

Данные услуги предоставляются бесплатно при наличии возможности.


До отмены действующего постановления правительства СПБ - отель работает с некоторыми ограничениями. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией на главной странице сайта.