Договор присоединения на предоставление гостиничных услуг. Правила предоставления услуг.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Настоящий Договор регулирует отношения в области предоставления гостиничных услуг для физических лиц, имеющих намерение заказать или приобрести либо заказывающих, приобретающих и (или) использующих гостиничные услуги исключительно для личных и иных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пансионат – Акционерное общество «Инвест Менеджмент», местонахождение 197720, г. Санкт-Петербург, Курортный район, г. Зеленогорск, Приморское шоссе, дом 593, литера Н, ИНН: 780 454 8456, КПП: 784 301 001, ОГРН: 1157 8473 54389, свидетельство о присвоении категории ТРИ ЗВЕЗДЫ.

Гость – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

Стороны – Пансионат и Гость при совместном упоминании в договоре.

Анкета гостя – документ о присоединении Гостя к настоящему Договору в целом, составленный по форме Приложения № 1, являющего неотъемлемой частью Договора, содержащий информацию о госте.

Путевка/Счет – документ о присоединении Гостя к настоящему Договору в целом, составленный по форме Приложения № 2, являющего неотъемлемой частью Договора, содержащий информацию о предоставляемых Гостю гостиничных услугах.

В зависимости от выбранного тарифа Гостиничные услуги могут быть оформлены:

- Путевка с питанием, в этом случае Гость получает при выезде Отрывной талон установленного образца, такое размещение НДС не облагается.

- Размещение с дополнительными услугами (Пакетное проживание), такое размещение с дополнительными услугами облагается НДС 18%

Услуги пансионата – комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, предоставляемые Пансионатом, публикуемые в сети Интернет на официальном сайте по адресу: www.hotel-aquamarin.ru

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

2.1. Пансионат принимает на себя обязательства предоставить Гостю на платной основе услуги временного проживания, включая сопутствующие услуги по обслуживанию, в пансионате «СПА Пансионат Аквамарин», расположенном по адресу: 197720, г. Санкт-Петербург, Курортный район, г. Зеленогорск, Приморское шоссе, дом 593, литера Н, а Гость обязуется оплачивать эти услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2. Сведения о предоставляемом номере, тарифе и периоде проживания указываются в Путевке/Счете, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.3. Пансионат оказывает услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в АО «Инвест Менеджмент», действующих на момент присоединения Гостя к настоящему Договору (Приложение № 3 к настоящему Договору), и в соответствии с действующими в пансионате Прейскурантами.

2.4. Пансионат вправе привлечь для оказания услуг (сопутствующих гостиничным) третьих лиц или поручить оказание услуг третьим лицам, оставаясь ответственным за третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.

Заключение Договора осуществляется путем присоединения Гостя к настоящему Договору в целом в соответствии со ст. 428 ГК РФ и происходит в следующем порядке:

3.1. Гость, согласный присоединиться ко всем положениям действующей редакции настоящего Договора, заявляет об этом Пансионату путем направления в Отдел бронирования заявки посредством телефонной связи или электронной почты либо непосредственного обращения на Стойку службы приема и размещения АО «Инвест Менеджмент».

Заявка на бронирование должна содержать информацию о заказываемых услугах и контакты для обратной связи.

3.2. Пансионат в случае положительного ответа направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа Пансионат направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования.

3.3. Анкета гостя подписывается Гостем по прибытии в Пансионат у Стойки службы приема и размещения. Подписание и предоставление Гостем Анкеты гостя является подтверждением факта ознакомления с настоящим Договором и принятия всех его условий в целом.

3.3. Настоящий Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств, внесенных Гостем в качестве оплаты услуг Пансионата на расчетный счет или в кассу Гостиницы и после оформления Сторонами Анкеты гостя.

3.4. Стоимость услуг считается согласованной Сторонами, если Гость оплатил путевку/счет, выставленный Пансионатом.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

4.1.Пансионат Обязан:

4.1.1. Своевременно предоставлять Гостю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Стороны пришли к соглашению, что необходимая и достоверная информация об услугах Пансионата размещается на Стойке службы приема и размещения, в удобном для обозрения месте, а также на сайте www.hotel-aquamarin.ru. Оплатой путевок/счетов, выставленных Пансионатом, и оформлением Анкеты гостя Гость подтверждает предоставление Пансионатом всей необходимой и достоверной информации об услугах, ознакомление и согласие с порядком, условиями, сроками и ценами предоставления услуг Пансионатом.

4.1.2. В течение суток с момента получения заявки Гостя на размещение предоставлять Гостю ответ с информацией о заказанных услугах (положительный ответ) или отказ в размещении, а также счет на оплату.

4.1.3. Оказывать услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в АО «Инвест Менеджмент» в объеме и сроках, определенных Путевкой/Счетом.

4.2. Пансионат вправе:

4.2.1 Пансионат имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением более высокого класса без дополнительной оплаты.

4.2.2. Пансионат имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в информацию об услугах (наименование, описание продолжительность, правила, цены и т.д.) путем размещения изменений на официальном сайте Пансионата www.hotel-aquamarin.ru. Указанные изменения не распространяются на уже оплаченные Гостем услуги.

4.2.3.Не оказывать Гостю услуги в случае невнесения Гостем предварительной оплаты в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.2.4. Отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицами, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Обществу или индивиду, выражают конфликтное состояние).

4.2.5. Отказать Гостю в дальнейшем проживании Пансионате в случае нарушения Правил предоставления гостиничных услуг в АО «Инвест Менеджмент» или несвоевременной оплаты предоставленных услуг.

4.2.6. Пансионат вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возмещения убытков с Гостя, если нарушение Гостем своих обязательств по настоящему Договору препятствует его исполнению.

4.3.Гость обязан:

4.3.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять информацию, необходимую для оказания услуг, а также содействовать Пансионату в устранении препятствий к надлежащему исполнению Договора.

4.3.2. Соблюдать Правила предоставления гостиничных услуг в АО «Инвест Менеджмент» и правила противопожарной безопасности, ФЗ РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

4.3.3. Принять и оплатить предоставленные Пансионатом услуги в полном объеме.

4.3.4. Своевременно оплачивать предоставленные Пансионатом дополнительные услуги.

4.3.5. Возместить ущерб, причиненный имуществу Пансионата, в случае утраты или повреждения имущества.

4.4.Гость вправе:

4.4.1. Расторгнуть настоящий Договор, возместив Пансионату фактически понесенные им расходы.

4.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков

- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

5.1. Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Пансионатом, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором, действующими на момент заключения Договора (Прейскуранты цен размещены на Стойке службы приема и размещения и на сайте www.hotel-aquamarin.ru.

5.2. Оказание услуг размещения в Пансионате осуществляется после полной оплаты Гостем всех услуг размещения за весь период проживания или на условиях предварительной посуточной оплаты.

5.3. Порядок расчетов в Пансионате осуществляется в соответствии с Правилами предоставления Гостиничных услуг в АО «Инвест Менеджмент».

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение принятых на себя по настоящему Договору обязательств в соответствии с действующим законодательством, Правилами предоставления гостиничных услуг в АО «Инвест Менеджмент» и настоящим Договором.

6.2. В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Гостя или его посетителей, услуги подлежат оплате в полном объеме.

6.3. Штрафы по настоящему Договору взимаются по действующим Прейскурантам Гостиницы без учета скидок и специальных цен (специальных предложений).

6.4. В случае невозможности исполнения Договора по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает (обстоятельства непреодолимой силы), Пансионат не возвращает Гостю уплаченных денежных средств.

6.5. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Пансионата, а также несет ответственность за иные нарушения.

6.6. В случае нарушения Гостем п. 4.3.2. Гость обязан оплатить Пансионату штраф в соответствии с действующим Прейскурантами за каждое нарушение, а также возместить расходы, понесенные Пансионатом.

6.7. В случае опоздания Потребителя при гарантированном бронировании с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Гость несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные действиями (бездействием) посетителей Гостя в Пансионате. В случае отказа посетителей от оплаты возмещения ущерба за порчу имущества в Гостинице. Гость обязуется оплатить выставленные посетителям счета. В том числе за порчу имущества на основании акта о порче имущества, составленного в присутствии Гостя.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении настоящего Договора или в связи с ним, будут решаться путем переговоров между Сторонами с учетом принципов добросовестности и взаимного уважения.

7.2. Претензии рассматриваются сторонами в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их получения.

7.3. В случае если споры и разногласия не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Все споры и разногласия по данному Договору или в связи с исполнением Договора, в которых Пансионат выступает в качестве ответчика, рассматриваются по месту нахождения Пансионата.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

8.1. Настоящий Договор, Правила предоставления гостиничных услуг в АО «Инвест Менеджмент» являются официальными документами и публикуются в сети Интернет на официальном сайте www.hotel-aquamarin.ru

8.2. Пансионат имеет право изменять услуги Пансионата и условия настоящего Договора, Правила предоставления гостиничных услуг в АО «Инвест Менеджмент» без предварительного согласования с Гостем (за исключением случаев произведенной оплаты услуг Пансионата), обеспечивая при этом публикацию измененных условий в сети Интернет на официальном сайте по адресу www.hotel-aquamarin.ru такие изменения вступают в силу с момента их опубликования, если срок вступления не определен дополнительно при их опубликовании.

8.3. Гость не вправе передавать свои обязательства по настоящему Договору третьим лицам.

8.4. Права и обязанности Сторон по настоящему Договору возникают с момента заключения Договора.

8.5. Настоящим Стороны придают юридическую силу переписке, проводимой сторонами в рамках настоящего Договора. Считают такие документы составленными в простой письменной форме. Все документы Сторон по настоящему Договору, переданные с помощью электронной или факсимильной связи признаются имеющими юридическую силу. Риск искажения информации при ее передаче несет Сторона, отправляющая соответствующую информацию или документы.

8.6. В случае изменения контактных данных, реквизитов, паспортных и других сведений соответствующая Сторона обязана сообщить об этих изменениях другой Стороне в течение 3 календарных дней с момента их наступления.

8.7. Любое уведомление, сообщение или другая информация считаются переданными в день их получения адресатом, при этом уведомление, сообщение будет считаться полученными на 7-й день после отправки также в случае, если их вручение оказалось невозможным в связи с отсутствием получателя по указанному адресу, либо адрес оказался несуществующим.

8.8. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и другими нормативными актами, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Пансионате «СПА Пансионат Аквамарин», расположенном по адресу: 197720, г. Санкт-Петербург, Курортный район, г. Зеленогорск, Приморское шоссе, дом 593, литера Н (далее именуемое – Пансионат).

1. Порядок бронирования номеров

1.1. Гость, либо иное лицо в интересах Гостя, направляет в Пансионат заявку на бронирование по телефону/факсу: +7 (812) 702-26-19 либо по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

1.2. При поступлении заявки Пансионат присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между Пансионатом и Гостем.

1.3. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

- Ф.И.О. гостей;

- Даты и время заезда и выезда гостя (группы гостей);

- Тип бронируемого номера;

- Способ оплаты (наличный/безналичный расчет);

1.4. В случае не предоставления Гостем информации, указанной в п.1.3. настоящих правил, в срок, указанный в п.1.3. правил, Пансионат оставляет за собой право отказать гостю (группе гостей) в подтверждении заявки на бронирование.

1.5. Пансионат в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование Пансионат направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа Пансионат направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю по факсу (+7 (812) 702-26-19) либо по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

1.6. Пансионат подтверждает Гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Пансионате.

1.7. С момента подтверждения Пансионатом заявки на бронирование и ее направления Гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным, кроме случаев, предусмотренных п.2 настоящих Правил.

1.8. В случае необходимости в течение 1 рабочего дня Пансионат направляет в адрес Гостя типовой договор на оказание гостиничных услуг, в котором стороны договариваются о сроках оплаты, перечне услуги т.д. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу Пансионата, а также в случаях, предусмотренных п.2 настоящих Правил.

2. Гарантированное бронирование

2.1. Гарантированное бронирование означает представление Гостем Пансионату своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги Пансионата.

2.2. Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях:

2.2.1. При внесении Гостем 100% предоплаты за услуги Пансионата;

2.2.2. При наличии между Пансионатом и Гостем действующего договора, где закреплено право Гостя на отсрочку платежа;

2.2.3. При предоставлении Гостем оригинала письма предприятия с гарантиями оплаты;

2.2.4. При наличии письменного распоряжения Генерального директора Пансионата.

2.3. Любые другие случаи бронирования Гостем услуг Пансионата считается негарантированными.

3. Аннуляция

3.1. Аннуляция гарантированного бронирования или сокращение сроков проживания должна быть направлена в Пансионат не позднее, чем за 3 суток до установленного Пансионатом часа заезда (17:00) в Низкий сезон или за 7 суток до даты заезда в Высокий сезон, в противном случае Пансионат оставляет за собой право взыскать с Гостя оплату за оказанную услугу по гарантированному бронированию в размере 100% стоимости суток проживания по подтверждённому тарифу

3.2. При негарантированном подтвержденном бронировании, бронь аннулируется в 17:30 дня заезда.

3.3. К Специальным тарифам (путевки, пакетные предложения) могут быть применены особые условия аннуляции, которые прописаны к каждому отдельному тарифу, в случае если специальные условия не указаны, то к тарифу применяются стандартные условия аннуляции п 3.1

4. Условия размещения

4.1. Режим работы Пансионата - круглосуточный.

4.2. При поселении Гость предоставляет документ, подтверждающий его личность и вносит оплату за проживание в Пансионате.

В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:

а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорт иностранного гражданина либо иной документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;

з) вид на жительство лица без гражданства.

4.3 В зависимости от выбранного тарифа Проживание может быть оформлено:

4.3.1. Путевка с питанием, в этом случае Гость получает при выезде Отрывной талон установленного образца, такое размещение НДС не облагается.

4.3.2. Размещение с дополнительными услугами (Пакетное проживание), такое размещение с дополнительными услугами облагается НДС 18%

5. Порядок оплаты проживания и услуг, предоставляемых Пансионатом

5.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Пансионатом, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Пансионата.

5.2. Оплата за проживание взимается в день заезда, не позднее момента заселения.

5.3. Проживание в кредит в Пансионате не предоставляется.

5.4. В случае несогласия гостя с условиями оплаты гость может отказаться от бронирования номера. Гость, выражая свое согласие на бронирование номера, принимает условия по форме оплаты номера в Пансионате.

5.5. Гарантированное время размещения/расчетный час в Пансионате – 17.00 текущих суток по московскому времени.

5.6. Время выезда из Пансионата - 15.00 по Московскому времени

5.7. Ранний заезд и поздний выезд предоставляется при наличии свободных мест , осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Пансионата.

5.8. При необходимости продления проживания в Пансионате Гость может обратиться к Администратору службы приема и размещения не менее, чем за 24 часа до выезда (для Гостей, проживающих в Пансионате двое суток и более). При наличии свободных мест в Пансионате срок проживания может быть продлен в соответствии с действующим Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Пансионата.

5.9. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется в Службе приема и размещения гостей.

5.10. Детям до 4 лет включительно в Пансионате предоставляется бесплатное проживание.

5.11. Пансионат может предоставить дополнительную раскладную кровать за дополнительную плату, в соответствии с действующим Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Пансионата.

5.12. Пансионат предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;

- побудка к определенному времени;

- вызов такси;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов;

- информация о расписании поездов и самолетов.

5.13. При проживании Гостя в Пансионате более 2-х суток, во всех категориях номеров смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится ежедневно. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья в соответствии с действующим Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Пансионата.

5.14. Уборка номера производится каждый день.

5.15. При выезде из Пансионата Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, сдает ключ от номера Администратору службы приема и размещения.

6. Обязанности Гостя

6.1. В случае утраты или повреждения имущества Пансионата возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется исходя из цен Прейскуранта, утвержденного Генеральным директором Пансионата.

6.2. Соблюдать чистоту и порядок.

6.3. Соблюдать тишину с 23.00 до 07.00 часов по московскому времени.

6.4. Строго соблюдать правила противопожарной безопасности, установленные действующим законодательством РФ, и не допускать действий, которые могут привести к возникновению пожара или возгорания. А также соблюдать ФЗ РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

6.5. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и электроприборы (фен, зарядные устройства и прочее).

6.6. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

7. В Пансионате не разрешается

7.1. Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.

7.2. Проживать в номере с домашними животными и птицами (за исключением отдельных типов номеров при согласовании с отделом продаж).

7.3. Вносить на территорию Пансионата и хранить взрывоопасные и огнестрельные предметы, а также вещи и вещества, изъятые или ограниченные в обороте законодательством РФ. Гостю, при наличии соответствующего разрешения компетентных органов о хранении взрывоопасных и огнестрельных предметов необходимо заблаговременно уведомить администрацию Пансионата.

7.4. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

7.5. Переставлять и передвигать мебель.

7.6. Курить на территории Пансионата, за исключением специально отведённых зон обозначенных специальным знаком «Место для курения».

7.7. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.

7.8. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Пансионата (холлы этажей).

7.9. Гостям, незарегистрированным на стойке приема и размещения, находиться в номерах Пансионата в период с 23.00 до 07.00 по московскому времени.

8. Обязанности Пансионата

8.1. Обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг.

8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Пансионатом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», на официальном сайте www.hotel-aquamarin.ru, либо на стойке приема и размещения Пансионата.

8.3. Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке приема и размещения Пансионата.

8.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей и принимать соответствующие меры по их разрешению.

9. Дополнительная информация об условиях проживания

9.1. Пансионат имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Пансионате в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Пансионата.

9.2. Требование Гостя об уменьшении стоимости оказанной услуги (проживание, дополнительная услуга) или полном ее возмещении в связи с ее неоказанием или оказанием не в полном объеме, подлежат рассмотрению и при наличии вины Пансионата - удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления Гостем соответствующего требования. При этом причина подобного требования должна быть изложена Гостем в письменном виде и предъявлена своевременно, но не позднее дня отъезда из Пансионата.

9.3. В соответствии с ФЗ от 08.05.1994г. №3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации» и ФЗ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» члены Совета Федерации, депутаты Государственной Думы, депутаты субъектов Российской Федерации и их помощники имеют исчерпывающий перечень прав, в числе которых не предусмотрено права поселения вышеуказанных лиц на безвозмездной основе в частную гостиницу. В связи с вышеизложенным Пансионат не имеет возможности бесплатно размещать представителей Федерального собрания и представителей законодательных и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также безвозмездно оказывать таким лицам сопутствующие размещению услуги (питание, развлечение, транспортные расходы и пр.).

9.4. В случае истечения срока проживания Гостя в Пансионате и при отсутствии Гостя в занимаемом номере с 15:00 до 23:00 часов по московскому времени дня отъезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Пансионата вправе создать комиссию с целью осуществления описи имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Процедура по возврату Гостю вышеуказанного описанного имущества или забытого им после отъезда имущества осуществляется Пансионатом согласно Положению о забытых и найденных вещах (Приложение № 1 к настоящим Правилам).

9.5. Пансионат, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за сохранность вещей Гостя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя Пансионат несет ответственность только при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный Пансионатом индивидуальный сейф, находящийся в службе безопасности Пансионата.

9.6. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом Администрации Пансионата на стойку приема и размещения. В противном случае Пансионат освобождается от ответственности за несохранность вещей.

9.7. Пансионат в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг.

Приложение №1 к Правилам предоставления услуг в Пансионате

При освобождении Гостем номера принимающий номер сотрудник Службы гостиничного хозяйства (администратор, кастелянша, горничная) (далее – сотрудник СГХ) может обнаружить забытые Гостем вещи. В этом случае он обязан немедленно приложить максимум усилий к возвращению забытой вещи владельцу:

1. Если Гость только что покинул номер, сотрудник СГХ сообщает о находке старшему администратору Службы приема и размещения (далее – СПиР), который в свою очередь принимает меры к тому, чтобы проинформировать Гостя лично или по телефону. В разговоре с Гостем или представителем компании, от которой Гость проживал, указывается количество забытых вещей, указывается, что вещь б/у, ни в коем случае не производится классификация найденного – (например, цепочка золотая (платиновая, серебряная и т.д.), указывается только цвет металла).

2. В случае, если забытая вещь обнаружена в момент, когда Гость уже покинул территорию Пансионата, сотрудник СГХ обязательно информирует о находке сотрудника СПиР либо менеджера отдела продаж, если бронирование было осуществлено через компанию или туристическую фирму. Вышеуказанные сотрудники той или иной службы обязаны немедленно уведомить об этом владельца забытой вещи лично, по адресу или телефону, оставленному при бронировании либо при заезде, или связаться с представителем компании, от которой проживал Гость. Сотрудник СПиР или отдела продаж ведут дальнейшие переговоры.

3. Все забытые вещи кладутся администратором СГХ в чистый пакет с приложением списка вещей, номера комнаты, даты, когда вещи найдены и фамилии нашедшего сотрудника. Затем администратор СГХ делает запись о находке в «Журнале забытых или потерянных вещей». Найденные вещи (кроме документов, денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя) хранятся в СГХ в течение 6 месяцев в офисе СГХ.

4. Если Гость, который забыл свои вещи, обратился в Пансионат, вещи ему возвращаются администратором СГХ с обязательным внесением об этом записи в «Журнал забытых или потерянных вещей»: Ф.И.О, подпись, число, запись «Получил. Претензий не имею».

5. Если по просьбе владельца забирает вещи другое лицо, ему необходимо предъявить нотариально удостоверенную доверенность.

6. Документы, деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи Гостя хранятся в сейфе, находящимся в Службе Безопасности Пансионата.

7. Администрация Пансионата не обязана хранить забытые Гостем в номере продукты, спиртные напитки, находящиеся в емкости (вскрытые или не вскрытые).

8. Закрытые емкости (например, спиртные напитки) хранятся в СГХ в течение 7 дней. По окончании этого срока Пансионат имеет право далее их не хранить.

9. Открытые емкости (спиртные напитки, прохладительные напитки, консервы и т.д.), продукты хранятся в СГХ 1 сутки. По окончании этого срока Пансионат имеет право далее их не хранить.

10. Все материальные ценности, обнаруженные на территории общественных зон Пансионата, незамедлительно сдаются в СГХ для дальнейшего возвращения их законным владельцам согласно настоящему Положению.


Электронная почта:

Телефоны:

+7 (812) 702-26-19
+7 (812) 702-26-10
+7 (812) 702-26-12

Адрес:

Зеленогорск
Приморское шоссе 593-Н
посмотреть на карте